当前位置:首页 > 电子政务 >

政务新媒体告别“僵尸”账号 走向高质量发展

  • 来源:人民网舆情数据中心
  • 浏览次数:
  • 日期:2019-05-09
       近日,国办印发《政府网站与政务新媒体检查指标》和《政府网站与政务新媒体监管工作年度考核指标》,首次将政务新媒体纳入量化考核。此举将进一步整治政务新媒体乱象,促使政务新媒体健康、有序、高质量发展。  
  当前,随着信息技术的快速发展,政务信息发布平台迈向多平台融合布局态势,移动政务应用(APP)、政务微博、政务微信、头条与抖音政务号等一大批新兴政务新媒体进入公众眼帘。
  据人民网舆情数据中心数据显示,截至2018年底,全国经认证的政务微博达到17.6万个,政务类微信超过50万家,头条政务号超过8万个,政务移动客户端也在体量和影响上初具规模,基本实现了国家部委、省、市、县、乡全覆盖。为数众多的政务新媒体实现政务信息传播的同时,通过回应舆论热点和公共关切,不断改善网络舆论生态,进一步塑造党政亲民形象,政务新媒体已经成为各级党政机关社会治理的重要载体。
  按高标准要求,政务新媒体的发展存在一些值得注意的问题。一方面是“重建轻管”“只建不管”思维下,一些地方的政务新媒体全面开花后运营跟不上,功能定位不清晰、监督管理不到位,“僵尸”账号也在增多,对政府形象和公信力造成不良影响。
  据人民网舆情数据中心早前统计,2018年一季度政务微博僵尸账号达61396个,特别是基层政务新媒体问题较多。另一方面,考核体系建设滞后以及绩效考核出现导向性偏差,有些地方干部过于看重传播影响力,导致一些政务新媒体盲目跟风,蹭娱乐明星、标题党等问题也有出现,在“流量化”“重排名不重实绩”这条路上有偏颇,违背了为群众提供真实有效服务的建设初衷。另外,一些政务新媒体对网络语言驾驭不熟,不同程度存在信息发布随意化、个人化、庸俗化现象,“瞎卖萌”“怼网民”“神回复”等问题影响公众观感。在政务新媒体发展过程中,还面临着信息技术变革与媒介变迁、治理改革、网民习惯和用户迁移等外部环境变更带来的风险挑战,在导向管理、法律底线、舆情回应、公共服务方面需有更高的审核标准。
  为推动政务新媒体健康有序发展,2018年底,国务院办公厅印发了《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》,要求统筹推动政务新媒体与政府网站整体协同发展,要将政务新媒体工作情况列入年度绩效考核。至本次国办发文,明确把政务新媒体考核指标规范化,检查指标设置主要是问题导向,如设立单项否决指标,包括“安全、泄密事故等严重问题”“内容不更新”“互动回应差”等底线要求,这也将促使政务新媒体由追求增量转变为高质量服务型发展。值得注意的是,此次考核项目中,政务新媒体的粉丝量、发布量、阅读量并非关键考核指标,反而一旦出现购买“粉丝”、强制要求群众点赞、不更新无回应等弄虚作假的行为,将被一票否决,直接列为不合格。
  《半月谈》评论员文章称,这些规定也给政务新媒体提了个醒:要真正发挥连接政府和网民桥梁和纽带的作用,在亲民情、接地气的同时,也该摒弃浮躁心理,少一些哗众取宠,多一些恪守本分、脚踏实地。
  越来越多的政务部门对本系统或本辖区政务新媒体的运营,包括发布时间、回应网民的频率、用语都做了明确要求。对于各地主管部门接下来的工作而言,一方面须认真落实国办文件精神,提高认识,转变观念,加强政务新媒体常态化管理工作,配齐配强工作人员,将政务新媒体工作纳入重要议事日程。另一方面,加快对辖区内政务新媒体的清点排查,既要对服务性强、群众满意度高的政务新媒体加大力度整合培育,进一步提升信息发布功能和服务能力,打造政务新媒体“硬核”;又要剑指网络形式主义,加紧开展“僵尸”账号专项治理,清理好历史旧账。
       近日,浙江长兴关停220多个基层政务微信公众号,把基层的力量从运营维护庞杂的政务微信公众号中解放出来,腾出更多精力来做好实际工作。对于自身资源条件有限的基层政务部门,也可以借助第三方资源,提升政务信息传播和服务能力。